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  • LG G3/G4 bootloop não é problema de software, mas de hardware

    12/06/2017

    (reprodução - link original no final)

    LG G4 está no centro de uma disputa judicial nos EUA devido a um problema conhecido como bootloop: o aparelho fica na tela de boot e nunca entra no Android.

    Segundo o Ars Technica, uma ação civil pública acusa a LG de substituir aparelhos com bootloop por outras unidades com o mesmo defeito, e apenas se o cliente estiver no período de garantia.

    Laura Lane e Rosalene Mullins, que fazem parte do processo judicial, compraram dois G4 e eles tiveram o problema de bootloop. A LG realizou a troca, mas os novos smartphones também tinham o problema. Agora no terceiro G4, ambas reclamam de lentidão, engasgos e superaquecimento – sinais de que o bootloop está prestes a ocorrer.

    Edward Pistorio, que também faz parte do processo, diz que a LG substituiu duas vezes o G4 dele – e o terceiro já “está manifestando sinais do defeito de bootloop”. Enquanto isso, o G4 da esposa dele parou de funcionar devido ao mesmo problema, só que a LG se recusa a trocá-lo porque a garantia expirou.

    O processo alega que o processador está inadequadamente soldado à placa-mãe, tornando-o “incapaz de resistir ao calor”. Inicialmente, os aparelhos começam a sofrer engasgos, travamentos, superaquecimento e reinicialização aleatória. Com o tempo, eles param de funcionar completamente.

    No início de 2016, a LG admitiu que o G4 tem problemas de bootloop causados por “mau contato entre os componentes”. (Um usuário do Instructables diz que consertou o smartphone dele após desmontá-lo e aplicar ar quente no processador por vários minutos.) A empresa se comprometeu a resolver o problema de bootloop dentro da garantia.

    O problema é que, segundo a ação judicial, ela só estava trocando um aparelho defeituoso por outro:

    Apesar desta admissão, a LG não fez um recall nem ofereceu uma solução adequada para os consumidores que compraram o smartphone G4. Em vez disso, ela substituiu aparelhos com defeito dentro do período de garantia de um ano com modelos que tinham o mesmo defeito. E a LG se recusou a fornecer qualquer solução para quem comprou o G4 e teve o problema de bootloop fora do período de garantia.

    A ação civil pública, aberta em um tribunal federal da Califórnia, quer compensação por danos “em montante a ser determinado no julgamento”, além de um “programa abrangente para consertar todos os aparelhos da LG com o defeito de bootloop”.

    No Brasil, diversas pessoas se queixam do bootloop no Reclame Aqui e em comunidades do Google+, alegando que o LG G4 precisa ir várias vezes para a assistência técnica. Muitos também mencionam problemas de burn-in na tela (distorções e manchas na imagem). Entramos em contato com a LG, que não comentou o caso até a publicação desta matéria.

    Referência:


  • A solução definitiva (ou não) sobre LG G3 D855P 16GB reiniciando sozinho (WiFi não liga e etc)

    02/12/2016



    NÃO ME RESPONSABILIZO POR QUALQUER DANO QUE CAUSE AO SEU APARELHO TENTANDO ALGUMA DAS SOLUÇÕES CITADAS.

     

    Aviso dado, vamos lá então.

    Então um belo dia o seu LG G3 D855P 16GB começa a reiniciar sozinho e/ou o seu WiFi/Bluetooth não liga mais.Após várias pesquisas e testes consegui restaurar o funcionamento do meu LG G3 e entendi que há um problema em cascata que gera o tal loop no boot (reboot infinito algumas vezes).



    Comportamento estranho

    1. WiFi: se você tentar ligar aparecerá uma mensagem "Ligando..." eternamente e não liga, também não rastreando por nenhuma rede existente, também não se consegue desligar também (a switch fica como que ligando mas esmaecida).
    1. Bluetooth: ao ligar parece ok, mas não consegue conectar a nada mesmo conseguindo rastrear a existência de outros dispositivos. Também nenhum outro dispositivo consegue te rastrear.
    1. GPS: ao ligar parece como ok, em conjunto com a rede se celular consegue achar um local aproximado, mas não consegue triangular com nenhum satélite então não fixa o seu ponto.
    1. [3 semanas após a solução inicial] Rede Móvel: começou recentemente, deixei de usar tudo acima passando a usa os dados apenas do 3G/4G. Começou então a ocorrer o problema de reiniciar do nada ao ativar a rede móvel, ou seja, aquecimento exagerado e em algum momento reboot. Aparentemente não é que isso, aquecimento, cause o problema diretamente, mas que em algum momento após ativar, algo força a ativação do WiFi caindo no problema relacionado a isso (item 1).

    GPS e Bluetooth não vi gerar esse comportamento de aquecimento em excesso, mas aquece também, de qualquer maneira em algum momento acaba reiniciando o aparelho.



    Tentativas de solução

    Solução via software:

    Tentei todas as possibilidades via software mas nenhuma resolveu, ROMs custom, ROMs stock KitKat, stock Lolipop instalados via ferramenta oficial LG e nada funcionou.
    Inclusive levei num técnico - loja - que insistiu que seria isso, quebrou a cara quando viu que não era, eu já tinha falado que tinha tentado.

    Se não é software então é hardware, e deu para deduzir que os problemas ocorrem apenas na ativação dos "circuitos" relacionados à parte de rede/rádio, apesar de não afetar a ligações ou uso geral do aparelho.

    Com base nas tentativas de soluções de outros deduzi também que o problema não é necessariamente sobre "chip" estragado, mas solda fria (abaixo dá entender os motivos).

    O problema parece ser o mesmo sobre solda BGA de notebooks quando não ligam mais (tudo preto), também as 3 luzes vermelhas dos primeiros  XBox 360 (3RL) e as luzes amarelas nos primeiros Playstation 3 (YLOD), resumindo solda de qualidade ruim que com o tempo de esquenta-esfria acaba perdendo contato.
    Não sou técnico em eletrônica, mas dá para entender que faz todo o sentido essa explicação pelas diversas soluções propostas na Internet.

    Basicamente a solução sobre solda envolve dois tipos de processos:

    • Reflow (refluxo): Também chamado de ressolda, processo que se esquenta a solda a ponto de ela amolecer e então ao esfriar solidificar novamente no contato restaurando o que foi perdido. Apesar O Reflow é eficiente, mas não eficaz, pode voltar a dar problema novamente depois. 
    • Reballing: que é quando se faz o trabalho de tirar o chip e trocar a solda velha por uma nova, o que é o ideal pois dá mais garantias quando se usa solda melhor.


    Solução 1:

    Li sobre alguém que removeu a placa que contém os circuitos sobre o Wi-Fi e esquentou no fogão. Eu particularmente acho perigoso pois não temos controle nenhum sobre a temperatura e fora fuligem que sobe junto.

    Solução 2:

    Esquentar com secador por X minutos (poucos). É bom pois a principio se tem controle de temperatura, mas li gente questionando sobre campo eletromagnético gerado podendo danificar então os chips próximos.
    Como li em vários lugares na prática parece ser muito utilizado.

    Normalmente para ambas as soluções é o mesmo procedimento, desmontar para ter acesso à placa e então aplicar o calor por 1 ou 2 minutos é o tempo suficiente para amolecer o mínimo necessário a solda.
    O ideal é levar a um técnico que tenha ao menos uma estação de ressolda. O problema é que nenhum que eu conheça na minha cidade trabalha com isso ou pensa em tentar a solução dessa maneira, vai sempre para o lado sobre trocar a peça inteira, ou nem isso, prefere descartar o serviço.

    Solução 3:

    Há uma terceira solução, e que foi a que usei. Ficarei devendo as fotos, mas nos links no final do artigo tem a referência de onde peguei.
    Não envolve esquentar mas sim pressionar determinados pontos da placa a fim de forçar com que o contato dos chips ocorra nela. No caso eu utilizei pedaços de cartão de crédito entre a placa e a carcaça (precisa desparafusar).
    Na minha experiência logo que fiz apliquei parecia que havia perdido potência do sinal do WiFi, mas então "magicamente" ficou perfeito, potente, creio que algum componente que não tinha pressão voltou a ter, e que de início não havia ocorrido. Também cheguei a ler sobre quem tentou e ocorreu o mesmo.

    Por cerca de 3 semanas o aparelho voltou a funciona perfeitamente em tudo, eté que voltou a dar problemas. Não sofreu nenhum tipo de queda, simplesmente começou a dar os mesmos problemas (exceto o da rede móvel, que foi o último de todos).
    Creio que o motivo é que outras soldas resolveram dar problema também.

    Resolvi espalhar mais pedaços de cartão de crédito, funcionou por algum tempinho, 1 semana no máximo, mas creio que o negócio se espalhou de maneira que não dá para saber onde pressionar.


    Penso eu que seja um problema crônico de qualidade de solda atrelado ao tempo de vida, um vício de fabricação que a LG Brasil não reconhece, então quando começa a dar problema já era. Com o uso mais constante as soldas devem ir definhando em vários pontos onde ocorre o stress por calor, no caso do LG G3 na parte central onde há o botão, câmera e IrDA, por isso a pressão na placa nessa área deve funcionar num primeiro momento.
    Qualquer solução então sempre será paliativa.

    Solução 4:
    Sim, há uma quarta tentativa de solução, essa pra mim é apenas placebo, apesar de alguns falarem que resolveu.
    A idéia é que o problema do reboot aleatório é causado por um problema na bateria (ou seria interno do aparelho sobre esse ponto, solda?) e que por isso uma intervenção na bateria retirando uma pecinha que alguns chamam de "regulador de voltagem", resolveria o problema.
    Só que isso não funcionou comigo.
    Pode fazer algum sentido pelas explicações em outros artigos, mas são muito raros e escassas as informações de gente que seguiu por essa solução e que realmente foi efetiva, ou foi só aparente no momento que aplicaram, coincidência.
    Comigo em nenhum momento funcionou.
    Solução 5:

    Trocar placa defeituosa em alguma autorizada.
    Foi orçado com mão de obra por 580 reais em Belo Horizonte.
    Estou avaliando outros locais ainda, mas fico com pé atrás se será uma solução efetiva ou se outros locais não darão problema, ou ainda, se a placa colocada também não tem vício se tiver passado pelo mesmo processo e materiais de fabricação.


    Macetes para quem já está com problema

    Mesmo com o problema é possível tentar ligar para acessar algo rápido na internet (WhatsApp, e-mails, ...).

    WiFi é mais arriscado porque ao ligar pode dar o problema de ficar no "Ligando...", aí só reiniciando antes que dê algum problema pior (boot loop), mas o 3G/4G é possível ligar e conseguir o que precisa, não dá tempo de navegar (ou pode dar).

    Interessante é que o WiFi é algo que realmente após ativar (quando se consegue sem que apareça a mensagem de "Ligando...") dará problema sobre reiniciar o aparelho, mas ativando o 3G/4G ainda há algum tipo de tolerância, ou seja, eu posso ligar, o aparelho começa a aquecer mas pode não reiniciar na hora sendo possível utilizar a internet por rede móvel, apesar disso mesmo desligando continuará esquentando e em algum momento irá reiniciar, mesmo que se coloque o aparelho em modo avião.

    O que eu faço para garantir que o aparelho volte ao estado de uso sem reiniciar (e sem rede alguma)?

    Nesse pouco meio tempo o aparelho começa a aquecer - no mesmo local de sempre, embaixo do botão liga/desliga e volume. Acontece que não adianta desligar a rede, parece que algo é "chaveado" e o processo que gera o aquecimento continua a executar em background, então o macete que faço é desligar Wi-Fi, rede móvel e etc e botar o aparelho em Modo Avião e reiniciar.

    Pode ser que no reboot dê algum loop a mais, mas normalmente volta a funcionar, o problema é que tirando o modo avião há chances de que o Wi-Fi gere problema, parece algo do Android como se ao desligar o modo avião ele verificasse se o Wi-Fi está ok.


    Links e Vídeos


    • http://forums.androidcentral.com/lg-g3/576181-how-can-i-stop-my-lg-g3-restarting-constantly-3.html
    • http://www.pablovmg.com.br/bga_reballing_ou_reflow.html
    • https://www.reddit.com/r/LGG3/comments/558sbv/lg_g3_turns_off_after_2minutes_after_2_years/
    • https://www.reddit.com/r/LGG3/comments/3tay00/wifi_turning_on_permanently_broken_antenna_or/
    • http://forum.xda-developers.com/tmobile-lg-g3/help/flashing-modem-t3047379
    • http://forum.xda-developers.com/tmobile-lg-g3/general/d851-flashable-modems-t2874256
    • http://www.clangsm.com/forum/index.php?showtopic=381895